Términos y Condiciones de Uso

Al navegar o comprar en nuestro sitio web www.grafitto.cl, aceptas los siguientes Términos y Condiciones de uso. Esto incluye las reglas generales, restricciones y normas específicas que se puedan aplicar a ciertos productos o servicios.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Por eso, te recomendamos revisarlos cada vez que uses nuestra página.

Al usar este sitio también aceptas recibir comunicaciones legales de forma electrónica, ya sea a través del mismo sitio web o al correo electrónico que hayas registrado al hacer una compra.

Todas las transacciones realizadas en Grafitto.cl están sujetas a las leyes de la República de Chile.

Grafitto no se hace responsable por demoras o inconvenientes provocados por causas de fuerza mayor, problemas logísticos, actos de terceros o restricciones gubernamentales.

Descripción del Servicio

Grafitto.cl es una plataforma que ofrece Regalos Corporativos y Publicitarios, junto con productos de gráfica publicitaria de alta calidad. Nuestra tienda está pensada para que puedas acceder a productos personalizados en pequeñas cantidades y a precios competitivos.

No es necesario registrarse para comprar, pero sí deberás ingresar tus datos personales al momento de hacer tu pedido.

Entre los productos disponibles se encuentran lápices, bolsas, termos y mugs, mochilas, libretas y cuadernos, post-it, papelería corporativa, gráfica publicitaria y mucho más.

Además, contamos con servicios de impresión por metro lineal en DTF Textil, DTF UV, y ofrecemos servicio de diseño gráfico básico exclusivo para los productos que se mandan a hacer con nosotros.

Formas de Pago

Las compras realizadas directamente en la web deben pagarse exclusivamente a través de WebPay.
Para empresas que necesiten una forma de pago diferente, pueden comunicarse directamente con nosotros vía WhatsApp, correo o presencial para coordinar un método alternativo.

Una compra se considera confirmada una vez que se han completado todos los pasos del carro de compras y el pago ha sido procesado exitosamente.

Condiciones de Uso del Servicio

Al realizar una compra en nuestro sitio web, se entienden aceptadas todas las condiciones del servicio de impresión de Grafitto.cl.

Los precios, promociones y condiciones de despacho publicados en www.grafitto.cl son válidos únicamente para compras realizadas directamente a través de la página web.
Compras realizadas mediante un ejecutivo serán cotizadas con una tarifa personalizada.

Sobre los Diseños

  • Los      archivos se imprimirán exactamente como se muestran en la vista previa      del producto.
  • Archivos      enviados en formatos PSD, JPG, TIFF, PNG u otros distintos a PDF serán      convertidos automáticamente a PDF, lo que podría generar variaciones en      los colores y resolución.
  • Archivos      enviados en formato RGB serán convertidos a CMYK sin previo aviso. Esta      conversión puede provocar diferencias en los colores del resultado final.
  • La      ortografía, diseño, colores y contenido del archivo son de exclusiva      responsabilidad del cliente.
  • Una      vez confirmada la compra, el pedido se procesará con la información      disponible en nuestro sistema y no será posible realizar      modificaciones.
  • Los      colores plateado, dorado o flúor no son imprimibles en formato CMYK. Estos      son pigmentos especiales que requieren otros procesos y maquinarias.

Prueba de Color Previa a Impresión

En Grafitto ofrecemos la posibilidad de realizar una prueba de color antes de imprimir tu pedido.
Sin embargo, esta prueba debe ser solicitada por el cliente con anticipación, ya que no se realiza de forma automática.

Al solicitar una prueba de impresión es importante tener en cuenta que afectara la fecha de entrega.

Importante:
Debido a las variaciones propias de las máquinas de impresión y factores ambientales, puede existir un margen de error de entre 1 a 3 mm, tanto en el calce tiro y retiro como en el desplazamiento de la imagen.

Contenido Prohibido en los Archivos

Está estrictamente prohibido subir a Grafitto.cl archivos con contenido que infrinja leyes, normas o valores éticos. Esto incluye, pero no se limita a:

Contenidos inadecuados:

  • Textos      o imágenes amenazantes, difamatorios, abusivos, obscenos, pornográficos,      racistas o que atenten contra la moral, el orden público y las buenas      costumbres.

Material que infrinja derechos:

  • Contenido      protegido por derechos de autor, propiedad intelectual o privacidad sin la      autorización correspondiente.
  • Material      de piratería.
  • Imágenes      o documentos legales como pasaportes, cédulas de identidad, licencias de      conducir, dinero etc.
  • Información      falsa o subida desde una dirección de correo falsa.

Responsabilidad:
Grafitto.cl no se responsabiliza por el contenido que los usuarios suben a la plataforma.
No obstante, si detectamos material que infringe las normas anteriores, nos reservamos el derecho a:

  • No      imprimir el pedido (sin derecho a reembolso).
  • Eliminar      el archivo de nuestra base de datos.
  • Cancelar      la cuenta relacionada.

Compra Online y Retiro en Tienda

Si seleccionas la opción "Retiro en tienda" al finalizar tu compra (cuando esté disponible), sigue estos pasos:

  1. Finaliza      tu compra y espera el correo de confirmación que indica que tu      pedido está listo.
  2. Acércate      a nuestra tienda ubicada en Aniñir 134, Concepción (sector teniente      Merino) con tu número de pedido, mostrando también el correo donde se      indica que el pedido esta listo para retirar.
  3. Puedes      enviar a otra persona o a un servicio de retiro. Solo debe indicar el      número de pedido y mostrando también el correo donde se indica que el pedido      está listo para retirar, se entregará sin inconvenientes.

Importante:

  • Almacenamos      tu pedido por un máximo de 7 días hábiles.
  • Si      no lo retiras, se enviarán dos notificaciones por correo: una      cuando el pedido esté listo y otra via whatsapp.
  • Si      al décimo día hábil el pedido no ha sido retirado, será reciclado      sin derecho a reclamo ni reembolso.

Compra y Despacho

Para confirmar una compra en nuestro sitio, debes completar todos los pasos del carrito de compras.
Una vez realizado el pago, se considera que la compra ha sido finalizada y aceptada.

Despacho de productos:

  • Los      envíos se realizan a través de Starken, a la dirección indicada      durante el proceso de compra.
  • El      tiempo de entrega estimado es:
    • 2       a 5 días hábiles en la Región del Biobío.
    • 3       a 7 días hábiles en otras regiones, dependiendo del destino.
  • El      despacho se solicita al momento de pagar en la pag web o puede seleccionar      retiro en tienda.

Importante:

  • Las      tarifas de envío son determinadas por Starken. Si hay cambios en los      costos de despacho, estos deben ser cubiertos por el cliente.
  • Si      tu diseño presenta problemas técnicos o no cumple con las especificaciones      del producto, el pedido podría sufrir retrasos.
    En este caso, te contactaremos dentro de 48 horas hábiles para      informarte. Esta revisión no es obligatoria y se realiza de forma aleatoria.
    • Si       decides corregir el archivo, el nuevo plazo de entrega comienza una       vez que el diseño corregido entra a producción.

Seguimiento del despacho:

  • Una      vez despachado, tendrás 4 días hábiles para informarnos por correo      electrónico si no has recibido tu pedido.
  • Transcurrido      ese plazo, y si el Courier confirma que fue entregado, la compra se dará      por cerrada, sin derecho a reclamo posterior.

Reimpresión, Anulación o Devolución

En Grafitto.cl no se realizan reimpresiones ni devoluciones por errores atribuibles al cliente, tales como:

  • Mala      calidad del diseño subido.
  • Diferencias      de color entre pantalla e impresión (debido a configuraciones de pantalla      o formatos incorrectos).
  • Diseños      con sobreimpresión o perfil de color Pantone.
  • Archivos      en medidas incorrectas.
  • Errores      ortográficos o de contenido (nombres, direcciones, teléfonos, etc.).
  • Uso      incorrecto del sitio (como no adjuntar el diseño, pedir una cantidad menor      a la deseada, dejar márgenes blancos en zona de corte, etc.).

Tampoco se reembolsará dinero si:

  • El      cliente no está de acuerdo con el plazo de entrega.
  • El      producto ya está en producción y el cliente se arrepiente por motivos      personales.
  • El      pedido no pudo ser entregado tras dos intentos de despacho y no      había moradores.
  • El      pedido fue detenido por nosotros por problemas en el diseño y no      obtuvimos respuesta del cliente.
  • El      resultado final no coincide con lo esperado en pantalla (los colores      pueden variar).
  • Se      trata de productos dimensionados o personalizados, los cuales no      permiten cambios ni devoluciones, salvo fallas de material previamente      evaluadas por nuestro equipo.
  • Se      solicita una prueba de impresión (VVBB) una vez finalizada la      compra de un producto que ya fue aprobado.

Excepciones:

Sí procederá la reimpresión o devolución en los siguientes casos:

  • Hojas      manchadas o dobladas.
  • Cortes      irregulares, fuera del margen de error aceptado (1–3 mm).
  • Colores      extremadamente deslavados, evaluados en base al diseño entregado.

Importante:
En caso de reimpresión, el plazo de entrega se reinicia desde que el diseño corregido ingresa a producción.

Color de la impresión

Los colores visibles en pantalla pueden diferir del resultado impreso debido a varios factores:

  • Diferencias      entre sistemas de color RGB (pantalla) y CMYK (impresión).
  • Ajustes      de brillo, contraste o calibración de tu monitor.
  • Uso      incorrecto del perfil de color en el archivo.

Importante:

  • En Grafitto      no se garantiza una coincidencia exacta entre lo que ves en pantalla y el      resultado final impreso.
  • Si      el diseño fue enviado en RGB o Pantone, el sistema lo convertirá      automáticamente a CMYK, lo que puede alterar los colores.
  • En      caso de reimpresión de un mismo diseño, podrían existir pequeñas      variaciones de color entre una partida y otra, lo que es normal en      procesos gráficos.

¿Cómo minimizar estos cambios?

  • Asegúrate      de que tu archivo esté en formato CMYK antes de enviarlo.
  • Usa      colores planos (sin transparencias ni sobreimpresiones).
  • Si      el color es especialmente importante (por ejemplo, en logotipos      corporativos), puedes solicitar una prueba de impresión física (VVBB)      antes de confirmar la producción. Esta prueba podría tener un costo      adicional.
  • Las      pruebas de color se solicitan una vez completado todos los pasos del carro      de compra y verificación del pago. 

Diseños y archivos

Para asegurar una impresión de calidad y sin errores, es importante que sigas estas indicaciones al cargar tu diseño:

Formatos aceptados:

  • PDF      de alta calidad (recomendado).
  • PNG      con fondo transparente (solo si el producto lo permite).

No se aceptan archivos en formatos como Word, PowerPoint, PSD, JPG, link de Canva o similares, ya que pueden alterar el resultado final.

Tamaño del diseño:

  • El      diseño debe enviarse en el tamaño exacto a 300 DPI indicado en la      descripción del producto.
  • Si      el diseño no está a tamaño real, puede salir distorsionado, con márgenes      blancos o cortado.
  • Cada      producto en nuestra web incluye las medidas exactas requeridas; por favor,      revísalas antes de enviar tu archivo.

Importante:

  • Si      el diseño presenta errores o no cumple con las especificaciones del      producto, podríamos contactarte dentro de un plazo de 48 horas hábiles      para corregirlo (ESTO SOLO SI DETECTAMOS EL ERROR; NO ES UNA      OBLIGACIÓN).
  • Los      archivos deben incluir sangrías y márgenes de seguridad si el producto lo      requiere.
  • No      corregimos ni ajustamos el diseño que nos envías.
  • Si      subes un archivo incorrecto o con errores, la impresión saldrá tal como lo      recibimos.

Consejo:
Si no estás seguro del formato o tamaño, escríbenos por WhatsApp antes de realizar tu compra. Estamos para ayudarte a evitar errores. (El servicio de diseño gráfico básico puede tener un costo adicional) 

Previsualización de archivos

En Grafitto no realizamos previsualizaciones automáticas ni validaciones gráficas antes de imprimir. El archivo que subas será el que se imprimirá, tal como lo recibimos.

Solo si lo solicitas previamente, podemos generar una muestra física o digital a modo de referencia visual. Esta previsualización tiene un costo adicional, ya que requiere intervención del equipo de diseño y podría modificar la fecha de entrega del trabajo final. 

Importante:

  • La      previsualización no es obligatoria ni parte del proceso estándar.
  • Si      decides no solicitarla, asumes que tu archivo está correcto para      impresión.
  • Si      deseas realizar ajustes o rediseños tras una muestra, estos podrían      generar cargos adicionales.

Consejo:
Si tienes dudas con el resultado final, te recomendamos pedir una prueba de impresión una vez realizada tu compra, comunicándote al nuestro whatsapp, recuerda tener a mano tu numero de compra. 

Compra online y retiro en tienda

Si prefieres retirar tu pedido directamente, puedes seleccionar la opción “Retiro en tienda” al momento de realizar tu compra, siempre que esté disponible para el producto que seleccionaste.

¿Cómo funciona?

  1. Elige      la opción "Retiro en tienda" en el carro de compras.
  2. Selecciona      la sucursal disponible que más te acomode.
  3. Espera      el correo electrónico de confirmación donde se te indicará que tu pedido      está listo para ser retirado.
  4. Retira      tu pedido presentando el número de orden y correo donde de indica que el      pedido esta listo para ser retirado.
  5. Retira      dentro de nuestro horario comercial. Lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs y      viernes de 8:30 a 17:00 hrs en horario continuado. 

Puedes retirar el pedido personalmente o enviar a alguien más (persona o servicio de retiro). Solo asegúrate de que tenga el número de pedido; con eso basta

Compra y despacho

Para confirmar una compra en nuestro sitio web, debes completar todos los pasos del carro de compras. Una vez hecho esto, se procesará tu pedido.

Despacho de productos

  • Los      pedidos serán enviados a la dirección indicada durante la compra.
  • Utilizamos      el servicio de Starken, mediante una alianza que nos permite      calcular automáticamente el costo del envío.
  • El      valor del despacho será pagado por el cliente y puede variar según el      destino y el tamaño del pedido. 
  • Envíos      dentro de la Región del Biobío: 2 a 5 días hábiles.
  • Envíos      al resto del país: 6 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
  • El      despacho será realizado una vez finalizada la producción del pedido.

Seguimiento y reclamos

  • Una      vez despachado el pedido, si no lo has recibido dentro del plazo estimado,      tienes 2 días hábiles para contactarnos por correo electrónico.
  • Pasado      ese plazo, y si el Courier confirma la entrega, se considerará cerrada la      compra y no procederá reclamo alguno.

Reimpresión, anulación o devolución

Productos personalizados

  • Debido      a que trabajamos con productos personalizados, no se aceptan      devoluciones ni cambios una vez confirmado el diseño y comenzado el      proceso de producción.
  • Si      el error en la impresión fue causado por nuestro equipo,      realizaremos una reimpresión sin costo para el cliente. Esto será evaluado      caso a caso.

Errores en el archivo enviado por el cliente

  • No      se realizarán reimpresiones por errores en el diseño, formato o contenido      del archivo enviado por el cliente.
  • Por      eso, te recomendamos revisar bien tu diseño antes de cargarlo. El archivo      debe ser PDF o PNG con fondo transparente, estar a tamaño real      y tener buena resolución.

Anulación de pedidos

  • Puedes      anular un pedido antes de que entre en producción. Escríbenos lo      antes posible a nuestro whatsapp indicando el número de pedido.
  • Una      vez iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar la      compra.

Reembolsos

  • Solo      se realizarán reembolsos en casos excepcionales, como doble pago o error      comprobable en el proceso de compra. Estos serán evaluados por nuestro      equipo.

Propiedad intelectual y uso del contenido

  • Los      diseños, logos, textos y archivos enviados por el cliente para la      producción de productos personalizados son de exclusiva responsabilidad      del cliente. Al subirlos, garantizas que tienes los derechos      necesarios para su uso y reproducción.
  • Grafitto      no se hace responsable por el uso indebido de material con derechos      de autor enviado por el cliente. Te recomendamos asegurarte de tener todos      los permisos necesarios antes de realizar tu pedido.
  • Todos      los diseños, fotografías, plantillas, contenidos gráficos y textos      presentes en nuestro sitio web, redes sociales y otros canales digitales son      propiedad de Grafitto, a menos que se indique lo contrario.
  • Está      prohibida su copia, reproducción o uso sin autorización previa y por      escrito de nuestra parte.